Was brauchen die Servicespezialisten vor Ort? 

Servicetechniker sind kompetente Retter in Not. Bei kritischen Aufträgen brauchen aber auch die besten Profis Unterstützung.

Wir wollten wissen:

Welche zusätzlichen Serviceinformationen benötigen die Spezialisten ganz konkret? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? Finden Sie es heraus: in unserem Insight-Report Service.

Maximale Anlagen-Performance, minimale Stillstandszeiten

Für Hersteller ist die effiziente Instandhaltung ihrer Maschinen, Anlagen und technischen Produkte essenziell. Nur im einw­andfreien Zustand können die hohen Anford­er­ungen an Performance und Langleb­igkeit erfüllt werden.

Für die Serv­ic­et­eams im Feld heißt das: Sie benötigen die richtigen Serv­ic­einf­orm­at­ionen zum richtigen Zeitpunkt, um ihre Aufgaben schnell und zuverlässig lösen zu können – sonst drohen teure Prod­ukt­ions­ausf­älle. In der Praxis wird der Inform­at­ionsfluss im Service aber schnell zum Negat­ivf­aktor. Woran liegt das?

Wir wollten es genau wissen und haben gemeinsam mit dem Kund­end­ienstverband Deutschland (KVD) und dem Kund­end­ienstverband Österreich (KVA) die Studie Insight-Report Service durchgef­ührt. Das Ergebnis: Zum ersten Mal konnten wir den konkreten Inform­at­ionsbedarf von Serv­ic­et­echnikern präzise ermitteln und sichtbar machen.

Erfahren Sie in unserer Stud­ien­ausw­ertung:

  • Was eine optimale Inform­at­ionsvers­orgung für die Serv­ic­eeff­iz­ienz von Unternehmen bedeutet.

  • Welche Negat­ivf­akt­oren besonders häufig dafür verantwortlich sind, dass der Inform­at­ionsfluss im Service versiegt.

  • Mit welchen Methoden und Technol­ogien Sie Ihr Serv­ic­en­iveau auf eine neue Stufe heben können.

Studie kostenlos herunterladen

Serv­ic­epr­oz­esse gezielt prof­ess­ion­al­is­ieren

Insights nutzen

Wie ist der Status quo der Inform­at­ionsvers­orgung im Service wirklich? Wir liefern Ihnen die Antwort – anschaulich illustriert und präzise auf den Punkt gebracht.

Optim­ier­ungspot­enzial erkennen

Was sollte besser laufen? Wir haben für Sie die zentralen Optim­ier­ungsans­ätze zusamm­eng­ef­asst, die sich aus unserer Befragung ergeben haben.

Ausblick wagen

Digit­al­is­ierung als Effiz­ienzmotor für Ihre Serv­ic­epr­oz­esse? Erfahren Sie in unserer Studie, wie das gelingen kann.

Mockup dreier übereinanderliegender Broschüren-Seiten des „Insight:Report Service 2023“ mit dem Titel „Welche Informationen braucht der Technische Service?“, dazu ein Foto einer Technikerin mit Tablet und Schutzhelm sowie Diagrammseiten.

Jetzt unsere Stud­ien­ausw­ertung sichern

In unserer Stud­ien­ausw­ertung erhalten Sie eine detaill­ierte Analyse der gegenw­ärt­igen Inform­at­ionslage von Serv­ic­eorg­an­is­at­ionen und ihren Teams.
Zudem zeigen wir Ihnen die Handlungsfelder auf, die eine zentrale Rolle bei der Optimierung von Inform­at­ionsproz­essen im Service spielen.

Einfach das untensteh­ende Formular ausfüllen und die kostenlose Auswertung unserer Studie Insight-Report Service wird Ihnen zum Download bereitg­est­ellt.

Je mehr wir vorab über Ihr Projekt wissen, desto gezielter können wir das Gespräch vorbereiten. Beantworten Sie ein paar kurze Fragen – das dauert etwa 2 Minuten und spart im Termin wertvolle Zeit.

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Die Verarb­eitung der in das Kont­aktform­ular eing­eg­eb­enen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einw­ill­igung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die eing­eg­eb­enen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einw­ill­igung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeich­erung entfällt (z. B. nach abgeschloss­ener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Best­imm­ungen – insbes­ondere Aufb­ew­ahr­ungsfristen – bleiben unberührt. Mehr in unserer Datenschutz­erklärung.

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