Wohin Wege führen, wenn Rom plötzlich nicht mehr das Ziel ist

Die Wanderroute, Etappe 02: Implem­ent­ier­ungsphase

Etappe 02 erforderte eine gute Grundkond­ition und flexible Rout­enplanung: Einzelne Streck­en­abschnitte erwiesen sich als anspruchsvoller als erwartet und machten alternative Wege erford­erlich. Inter­aut­om­ation richtete in Confluence einen Dokum­ent­at­ionsber­eich ein, implem­ent­ierte Scroll-PDF und Scroll-HTML und ermöglichte kothes den direkten Zugang zur Wiss­ensplattform. So konnten die Templates im späteren Zielsystem entwickelt und getestet werden. In mehreren Iter­at­ionsschleifen entstanden Vorlagen für Dialog- und Proz­essbeschreib­ungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Schnittstellen, Fehl­erb­eh­eb­ungen und interne Dokum­ent­at­ionen. Must­er­inh­alte und Regieanw­eis­ungen unterstützen die Verantwortlichen bei der späteren Arbeit. Parallel entwick­elten kothes und Inter­aut­om­ation eine verständliche Navig­at­ionsstruktur, ein nutz­erfreundliches Startseit­end­esign und Ideen für ein übers­ichtliches Glossar. Auch erste Prozesse für Arbeitssteuerung, Qual­it­ätssich­erung und redakt­ion­elle Freigaben wurden angedacht. 

Die Wanderroute, Etappe 03: „How to“-Phase

Etappe 03 führte auf die Zielgerade. Nach dem Großteil der Strecke galt es, Tempo herausz­un­ehmen und dem Feinschliff Aufm­erksamkeit zu widmen. Im Mittelpunkt stand der Wunsch von Inter­aut­om­ation, den Zugang zur Wiss­ensplattform niedr­igschwellig zu gestalten und das Auffinden benötigter Inform­at­ionen zu erleichtern. Dafür optimierten kothes und Inter­aut­om­ation Verschlagw­ortung und Suchfunktion und steigerten die Usability durch eine Use-Case-orientierte Startseite sowie FAQ-Seiten. Gleichzeitig prof­ess­ion­al­is­ierten sie die redakt­ion­ellen Prozesse: Wie lassen sich Versionen sicher verwalten? Welche Workflows braucht die Pflege der Templates? Wie werden Freigaben, Rollen und Rechte geregelt? Und wie lassen sich Term­in­ol­ogie, fachliche Korrektheit, sprachliche Qualität und eine konsistente Visual­is­ierung sich­erstellen? Die Antworten flossen in einen Redakt­ionsleitf­aden ein, der ebenfalls in Confluence entstand. So wurden die Inhalte zugänglicher und die Grundlagen für eine verl­ässliche Dokum­ent­ation geschaffen. 

Natürlich kommt jede Systeml­ösung irgendwann an ihre Grenzen. Auch auf unserer Wanderroute gab es Stolp­ersteine. So ist es nicht immer leicht, einen möglichst barr­ier­efr­eien Zugang zu Inform­at­ionen mit dem Schutz sensibler Daten zu verbinden. Auch mussten wir Bachläufe überspringen, wenn Inhalte sowohl in der Hochkant-PDF-Ausgabe als auch in der Online-Hilfe für Querformat-Bildschirme gut aussehen sollten. Confluence eignet sich zudem nicht für alle Dokum­ent­at­ions­anf­ord­er­ungen; seine Prax­ist­augl­ichkeit hängt vom jeweiligen Komplex­it­ätsgrad ab. Für die Dokum­ent­ation von InLineWeb hat sich die Lösung jedoch bewährt.

Der Aufbau einer Wiss­ensman­ag­em­entplattform ist nie abgeschlossen: Wissen wächst stetig, die Plattform muss mitwachsen. Für Inter­aut­om­ation heißt das, weitere Softwar­ef­unktionen zu beschreiben, den Redakt­ionsleitf­aden weit­erz­uentwickeln und das System an neue Anford­er­ungen anzupassen – etwa durch bessere Übers­etz­ungssteuerung oder Vers­ionsverw­altung. Nach der einen Tour ist vor der nächsten. Jetzt heißt es erst einmal: ankommen und die Aussicht genießen.